Las televisiones inteligentes de Samsung se han convertido en una de las favoritas por los usuarios que disfrutan viendo la tele en casa. Estas nos permiten aprovechar todas las ventajas de una televisión normal, pero también de la interfaz muy similar a la de un ordenador con acceso a internet, un navegador inteligente, todo tipo de aplicaciones de streaming, juegos y demás. Y es que el gigante coreano cuenta con una gran cantidad de televisiones Smart TV disponibles en diferentes modelos y gamas, asequibles para todos los usuarios y con las últimas novedades del mercado. Ahora bien, como en todos los aparatos electrónicos —como siempre hacemos mención en Repara y Arregla— cabe la posibilidad de que presenten errores. De hecho, es muy común, sobre todo en aplicaciones como las de Netflix, YouTube o Atresplayer.
A continuación, te explicamos qué hacer en cada caso y en otros muchos habituales. Te recomendamos que sigas leyendo este artículo si tienes una televisión Smart TV Samsung y no sabes qué le está pasando. Te explicamos cómo solucionar los principales errores.
1. Netflix no funciona en mi Smart TV Samsung
Netflix se ha convertido en una de las aplicaciones más famosas y populares por todos los usuarios de una Smart TV. La televisión streaming o a la carta ha ganado mucho terreno a las emisiones en directo o en diferido tradicionales debido al ajetreado estilo de vida actual y a la falta de tiempo. Ahora bien, es muy común encontrarnos con problemas en las televisiones Smart TV Samsung puesto que de vez en cuando la aplicación por excelencia Netflix no funciona. Pero ¿Por qué pasa esto? ¿Qué puedo hacer para solucionarlo?
¿Por qué no puedo ver Netflix en mi televisión Smart TV Samsung?
Las televisiones no dejan de ser como un ordenador, y como todo lo electrónico, es posible que presenten fallos de vez en cuando. En algunas ocasiones estos fallos tienen que ver con el hardware —daños físicos—, pero otros en el software —los más habituales—. La razón por la cual suele fallar Netflix puede deberse a un fallo en la aplicación, la cual requiere una actualización, fallo en el firmware de la televisión, problemas con la conexión a Internet…
Soluciones efectivas al problema con la aplicación de Netflix en mi televisión
El servicio de atención al cliente de Netflix nos propone varias soluciones al problema de esta app en el caso de los televisores Smart TV Samsung y en base al momento en el que deja de funcionar. Lo vemos.
- Al abrir la aplicación de Netflix: Lo recomendable es reiniciar el dispositivo. Para ello, hay que desenchufarlo del cable de alimentación (no solo, apagándolo del botón, puesto que se quedaría en modo reposo). Debes dejarlo apagado durante, al menos, 30 segundos.
- Al seleccionar el perfil: En estos casos, lo recomendable es que reinicies el dispositivo y lo dejes, al menos, durante un minuto desenchufado del cable. En ese periodo pulsa el botón de encendido para que se descargue por completo. En caso de no tener botón espérate unos 3 minutos. Después vuelve a enchufarlo.
- Al reproducir el contenido: En estos casos lo primero que tienes que hacer es cerrar sesión de Netflix. Para ello abre el menú de la parte izquierda y en Obtener ayuda o Configuración, dale a Cerrar sesión.
2. No funcionan las aplicaciones de mi Smart TV Samsung
Cuando el problema no es una aplicación, si no todas las apps del televisor, entonces el problema no está relacionado con una en específico, como es de esperar. En estos casos, desde Samsung nos ofrecen varios métodos para encontrar una solución efectiva. Lo vemos.
No funcionan mis aplicaciones de Samsung: ¿Qué puedo hacer?
Son varios los motivos por los cuales es posible que no funcionen las aplicaciones en tu televisor, desde un fallo en el software hasta un problema de obsolescencia del sistema operativo o, incluso, un fallo en tu Smart Hub —que es la plataforma de navegación de la Smart TV Samsung—. En ambos casos puedes optar por los siguientes métodos:
- Método 1: Reinicia la TV como hemos explicado en el punto anterior.
- Método 2: Busca actualización del software de tu sistema operativo. Para ello pulsa Inicio y después dirígete a Configuración. Después ingresa en Soporte y a continuación selecciona Actualización de Software.
- Método 3: Restablece el Smart Hub. Para ello sigue la siguiente ruta Configuración / Soporte / Cuidado / Autodiagnóstico / Restablecer Smart Hub (modelos a partir de 2020). O en Configuración / Soporte / Autodiagnóstico / Restablecer Smart Hub (modelos anteriores al 2020).
3. Recuperar aplicaciones Smart TV Samsung. ¿Qué puedo hacer?
Cuando el software deja de funcionar o nos empiezan a fallar varias aplicaciones, volver a los ajustes y configuraciones de fábrica puede ayudarnos a solucionar el problema. En este apartado te explicamos qué es lo que tienes que hacer.
¿Por qué volver a los ajustes de fábrica de mi Smart TV Samsung?
A veces una mala configuración, una instalación interrumpida o un apagón puede hacer que nuestra Smart TV comience a presentar problemas. Algo que repercute, generalmente, en el funcionamiento de las aplicaciones. Para ello, lo que tenemos que hacer es restaurar los ajustes de fábrica del Smart Hub. Ten en cuenta, eso sí, que al restablecerlo se cerrará la sesión de cada app que estés utilizando, por lo que debes asegurarte de contar con los datos de inicio de sesión actuales de todas tus cuentas para no tener problemas posteriores.
¿De qué manera puedo restaurar mi Smart TV?
Hay varias formas para hacerlo, dependiendo del sistema operativo o el año de fabricación de tu televisor:
- Modelos a partir de 2020: Configuración > Soporte > Cuidado > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
- Modelos anteriores al 2020: Configuración > Soporte > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
4. La aplicación de YouTube no funciona en mi Smart TV Samsung
YouTube es otra de las aplicaciones más usadas en las Smart TV, pero también de las que más problemas de compatibilidad suelen presentar. Afortunadamente, la forma de solucionar los problemas es muy sencilla. Lo vemos.
¿Por qué mi aplicación de YouTube ha dejado de funcionar?
El problema de que la aplicación deje de funcionar puede estar ocasionado por varios motivos, por ejemplo, un sistema operativo desactualizado, una versión de la aplicación obsoleta, fallos puntuales de software…
¿Cómo puedo solucionar el problema con mi aplicación de YouTube en mi Smart TV Samsung?
Para solucionar el problema prueba a reiniciar la televisión desenchufándola del cable. También puedes cerrar la sesión de YouTube y volver a abrirla o desinstalar la app y volver a instalarla. Esto arreglará tu problema.
5. AtresPlayer no funciona en Samsung Smart TV. ¿Qué puedo hacer?
La aplicación de AtresPlayer suele presentar problemas en las televisiones de Samsung por varios motivos, lo que hace que esta se detenga y no podamos ver nuestra serie preferida. A continuación, te explicamos lo que puedes hacer.
Razones por las cuales no funciona la aplicación de AtresPlayer en mi Smart TV Samsung
Si la aplicación no funciona el motivo puede deberse a que los servidores no estén disponibles en ese momento, a que se necesite una actualización de la misma, también a una actualización del dispositivo o por problemas con la caché de la app.
¿Qué puedo hacer para solucionar el problema con mi aplicación de AtresPlayer?
Puedes probar con varias opciones:
- Reiniciar el dispositivo.
- Actualizar la app.
- Borrar la caché.
Para borrar la caché de la app de AtresPlayer lo que tienes que hacer es dirigirte a los Ajustes del teléfono y luego a Aplicaciones. Tendrás que buscar y abrir AtresPlayer. Una vez dentro en Información de la Aplicación dirígete hasta Almacenamiento y, por último, pulsa en Limpiar Datos. Después dale a Borrar Datos y también a Limpiar Caché.
6. Por qué mi Smart TV Samsung no se conecta a internet
El principal problema de las Smart TV, sean de Samsung y de cualquier otra marca, viene cuando no podemos conectarnos a internet puesto que la función Smart deja de estar disponible, por lo que no podemos hacer uso de nuestras aplicaciones disponibles.
Mi Smart TV Samsung no se conecta a internet. ¿Qué le pasa?
El problema por el cual tu televisión no se conecta a internet está relacionado con un problema con el estado de la red. A veces, es posible que la señal no llegue lo suficiente —sobre todo, si haces uso del wifi—.
Solucionar el problema con la red de mi aplicación
Para solucionar el problema con tu Smart TV que no se conecta a la red es importante que verifiques el estado de la red en primer lugar. Para ello, haz clic en Inicio y después dirígete a Configuración. A continuación, selecciona Red en el apartado de General y después Estado de red. En este paso podrás ver cuál es la situación, además podrás verificar la configuración de tu IP para volver a conectarte. En la pantalla podrás ver si el televisor o el módem no están conectados con una X roja al lado del icono. Dependiendo de cada caso sigue estos pasos:
- Caso 1: Cuando la televisión y el módem no están conectados. Para solucionar el problema revisa que todos los cables estén bien enchufados. También debes reiniciar el módem de la alimentación y esperar aproximadamente 1 minuto. Otra de las cosas que puedes probar es a conectar otro dispositivo al módem. En caso de que funcione, el problema será de la tele, si no funciona, será del módem.
- Caso 2: Cuando el módem no está conectado a internet. Si esto ocurre, el problema tiene que ver con el proveedor de internet. Lo que debes hacer es comunicarte con la compañía contratada.
7. Aparece la pantalla negra en Samsung Smart TV
Es uno de los errores y problemas más frecuentes. Por lo general, esto tiene lugar cuando intentemos conectar la televisión dándole al botón de encendido y nos encontramos ante una pantalla negra que en varias ocasiones nos permite escuchar el sonido, pero no ver el vídeo, y en otros casos solamente aparece la pantalla en color negro. ¿Por qué sucede esto? ¿Qué es lo que podemos hacer para remediar este problema?
¿Por qué mi televisión Smart TV Samsung se ve negra?
El problema puede estar ocasionado por varios motivos, por ejemplo, por un fallo en la fuente, en los cables de alimentación o en cualquier otro punto de entrada. No siempre está relacionado con una avería que requiera de un servicio profesional. Por lo general, los errores más frecuentes son:
- Problemas con la fuente de emisión.
- Problemas de conexión del cable.
- Problemas con la configuración de entrada.
- Problemas con la actualización del firmware.
- Problemas con el modo ahorro de energía o el temporizador de suspensión.
- Fallo de hardware.
Soluciones al problema de mi televisión que se ve negra
Dependiendo de cuál sea el motivo que ocasiona el problema, tendrás que llevar a cabo una solución u otra. Así pues, ten en cuenta lo siguiente:
- Fallo en la conexión: Si el problema está ocasionado por un fallo en la conexión de los cables, entonces lo que tienes que hacer es desenchufar todas las conexiones y volverlas a conectar después de unos minutos. Así mismo, revisa que los cables y fuentes de alimentación estén en buen estado.
- Verificar las fuentes: Es posible que no te encuentres en la fuente de entrada de señal deseada, por ejemplo, en Sat Box, Cable Box, DVD… Pulsa el botón de menú para asegurarte de que aparece en la pantalla. En caso afirmativo, pulsa en el mando el botón de Source y escoge la fuente que más te conviene.
- Apagar el temporizador de ahorro de energía: Es posible que hayas configurado el temporizador sin querer. En estos casos, tendrás que apagarlo pulsando en el botón del menú, a continuación, presionar en Sistema y después en Tiempo. Por último, presiona en Tiempo de dormir (Sleep Timer) y apágalo.
8. ¡Ayuda! No puedo actualizar mi Smart TV Samsung
En este apartado te explicamos qué hacer para actualizar tu software. Además, te ofrecemos información en caso de que no consigas hacerlo. ¡Vamos a ello!
Por qué no puedo actualizar mi Smart TV Samsung
Esto puede deberse a varios motivos, aunque lo más habitual suele ser por un fallo de la conexión a internet o una velocidad de conexión débil. El problema también puede estar ocasionado por una mala conexión a las fuentes de energía o, por otro lado, problemas con el software. ¡Lo vemos!
¿Cómo puedo actualizar mi Smart TV Samsung?
Lo primero que te recomendamos es que cambies tu conexión a Ethernet (cable), en caso de que todavía no lo hayas hecho. Después pulsa en Asistencia y a continuación en Actualización del Software. En la pantalla encontrarás un aviso de las actualizaciones disponibles. Si decides actualizarlo a través de un USB, entonces lo que tienes que hacer es conocer exactamente cuál es tu modelo. Para ello ve a Configuración / Asistencia / Acerca de esta TV. Después accede al Centro de descargas de Samsung desde tu ordenador e introduce el modelo de tu dispositivo. Descárgalo y guárdalo en tu disco duro con una memoria superior a 4GB (si el fichero está comprimido tendrás que descomprimirlo antes, es decir, cuando acaba en .zip). Por último, conéctalo a tu tele y accede al menú de actualización del software, después aparecerá una opción de buscar una actualización en el USB conectado.
